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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber.
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes sobre VOWE, nuestros programas, nuestro funcionamiento y nuestra experiencia en transporte aéreo. Si no encuentras la información que buscas, nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte.
Sobre a VOWE
O que é a VOWE Air Mobility?
A VOWE é uma solução de mobilidade aérea que permite utilizar os benefícios da aviação privada sem precisar adquirir ou administrar uma aeronave. Por meio de diferentes programas de aviação executiva, cada cliente pode escolher a forma de voar mais alinhada à sua rotina.
Como funciona a VOWE?
O cliente informa sua necessidade de viagem e a equipe VOWE cuida do planejamento do voo, da proposta comercial e da coordenação operacional. Depois da confirmação, todas as informações de embarque são encaminhadas diretamente ao passageiro.
A VOWE é uma empresa de táxi aéreo?
A VOWE oferece transporte aéreo privado por meio de uma operação certificada segundo as normas aplicáveis à aviação comercial executiva. A contratação do fretamento de aviões pode acontecer por voo, por pacote de horas ou por meio do programa Membership.
A VOWE possui Certificado de Operador Aéreo - COA nº 2021-09-00IC-01-01/ANAC sob o RBAC 135.
A VOWE é um programa de compartilhamento de aeronaves?
Não. Os voos particulares não são compartilhados com passageiros desconhecidos. A aeronave é destinada exclusivamente ao cliente e às pessoas incluídas em sua viagem.
Preciso comprar uma aeronave para utilizar a VOWE?
Não. A VOWE permite acessar a aviação privada sem assumir os custos, as responsabilidades e a gestão relacionados à propriedade de uma aeronave.
Quem pode utilizar a VOWE?
A VOWE pode ser utilizada por empresários, executivos, profissionais, famílias e empresas que buscam voos particulares com deslocamentos aéreos mais personalizados e alinhados à própria agenda.
Empresas podem contratar a VOWE?
Sim. A VOWE pode apoiar viagens corporativas, deslocamentos de executivos, visitas a unidades, reuniões, eventos e outras demandas profissionais em diferentes regiões do Brasil.
Quais são os principais benefícios de voar com a VOWE?
Entre os principais benefícios estão a exclusividade da aeronave, o atendimento personalizado, a possibilidade de utilizar diferentes aeroportos e aeródromos com acompanhamento da viagem desde a solicitação até o pouso.
O que diferencia a VOWE de outras soluções de aviação privada?
A VOWE combina uma frota padronizada de aviões Diamond DA62, operação certificada, diferentes programas de utilização da aviação executiva e uma equipe que acompanha cada etapa da viagem. Essa estrutura proporciona maior consistência no atendimento e na operação de voos fretados.
Em quais regiões a VOWE opera?
A VOWE realiza voos privados em todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade operacional e a compatibilidade dos aeroportos e aeródromos com a aeronave.
Solicitação e planejamento do voo
Como solicitar um voo com a VOWE?
Para solicitar um voo, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais da VOWE. A partir das informações da sua viagem, cuidamos do atendimento e do planejamento da melhor solução para você.
Quais informações são necessárias para solicitar uma proposta?
Para solicitar um voo é necessário informar a origem, o destino, a data ou janela de viagem, a quantidade de passageiros e eventuais necessidades específicas, como transporte de pets, bagagens especiais ou apoio à mobilidade.
Com quanto tempo de antecedência devo solicitar meu voo?
Recomendamos solicitar o voo assim que a viagem estiver definida. A confirmação depende da agenda operacional, da rota, da disponibilidade da aeronave e das condições dos aeroportos/aeródromos envolvidos.
É possível solicitar um voo para o mesmo dia?
A equipe pode avaliar solicitações com pouca antecedência. A viabilidade dependerá da disponibilidade da frota, da tripulação, da rota e das condições operacionais do momento.
O que acontece se não houver disponibilidade na data solicitada?
A VOWE pode verificar datas ou horários próximos e, quando aplicável, registrar o interesse do cliente caso uma nova janela de operação fique disponível.
Como recebo as informações do meu voo?
Após a confirmação, a Coordenação de Voo encaminha os detalhes necessários, como horário, local de embarque, rota e orientações operacionais.
Quem acompanha o cliente depois que o voo é confirmado?
A Coordenação de Voo passa a acompanhar a operação e permanece como ponto de contato para dúvidas, atualizações e orientações relacionadas à viagem.
Posso solicitar um voo de ida e volta?
Sim. A equipe pode planejar voos de ida e volta, com retorno no mesmo dia ou em outra data, de acordo com a necessidade do cliente e a disponibilidade operacional.
A VOWE realiza voos para pistas privadas?
A operação pode incluir pistas privadas homologadas, desde que sejam compatíveis com a aeronave e atendam aos requisitos técnicos, regulatórios e operacionais necessários.
Como é definido o aeroporto de embarque?
O ponto de embarque é definido considerando a localização do cliente, a rota, a infraestrutura disponível e a compatibilidade do aeródromo com a operação.
Modalidades VOWE
Quais são as formas de voar com a VOWE?
A VOWE oferece três modalidades: Fly Now, para voos pontuais; Fly Pass, para contratação antecipada de horas; e Membership, para quem deseja integrar voos privados à própria rotina.
| Programa | Membership | Fly Pass | Fly Now |
|---|---|---|---|
| Perfil de utilização | Recorrente | Recorrente | Pontual |
| Modelo de acesso | Título de Direito de Uso | Horas pré-pagas | Sob demanda |
| Custo efetivo por hora de voo | Menor | Intermediário | Maior |
| Prioridade operacional | Máxima | Prioritária | Conforme disponibilidade |
| Planejamento da mobilidade | Longo prazo | Médio prazo | Conforme necessidade |
| Forma ideal de uso | Integrar à rotina | Organizar deslocamentos | Voar quando precisar |
O que é o Fly Now?
O Fly Now é a modalidade de voos sob demanda da VOWE. O cliente solicita o fretamento do voo e contrata cada viagem de acordo com sua necessidade, sem compromisso recorrente.
O Fly Now exige mensalidade?
Não. No Fly Now, a contratação está vinculada ao voo solicitado.
Para quem o Fly Now é indicado?
O Fly Now é indicado para quem viaja de forma pontual ou deseja conhecer a operação da VOWE antes de contratar uma modalidade recorrente.
O voo contratado pelo Fly Now é exclusivo?
Sim. A aeronave é utilizada exclusivamente pelo cliente e pelos passageiros incluídos na reserva.
O que é o Fly Pass?
O Fly Pass é uma modalidade de horas contratadas antecipadamente, destinada a clientes que voam com frequência e buscam mais organização para suas viagens executivas.
Como funciona o Fly Pass?
O cliente contrata um pacote de horas e utiliza o saldo durante o período estabelecido no contrato, conforme a disponibilidade operacional e as regras da modalidade.
O Fly Pass oferece prioridade de agenda?
Sim. Clientes Fly Pass contam com prioridade em relação às solicitações pontuais, conforme as condições estabelecidas na contratação.
Para quem o Fly Pass é indicado?
O Fly Pass é indicado para pessoas ou empresas com uma rotina recorrente de viagens, mas que não necessitam da estrutura completa do Membership.
O que é o Membership da VOWE?
O Membership é o programa de membros da VOWE, voltado a clientes que desejam integrar a aviação executiva à rotina com maior previsibilidade, prioridade e acompanhamento dedicado.
Como funciona o Membership?
O cliente adquire um Título de Direito de Uso e passa a ter acesso à frota de aviões VOWE e aos benefícios correspondentes à categoria contratada.
O que é um Título de Direito de Uso?
É um ativo que garante ao titular o acesso à estrutura e aos benefícios do Membership, de acordo com as condições previstas no programa.
O Título de Direito de Uso pode ser transferido?
Sim. O título pode ser transferido ou negociado conforme as regras e condições vigentes no programa.
Existem diferentes categorias de Membership?
Sim. O Membership possui categorias com diferentes volumes de utilização e benefícios. A equipe VOWE apresenta a opção mais adequada após compreender a rotina de viagens do cliente.
Plano VOWE Membership | Diamond | Platinum | Gold |
Horas / Ano | 180 h | 120 h | 60 h |
Pernoite garantido (anual) | 10 pernoites | 5 pernoites | 2 pernoites |
Reserva de data especial anual* | 1 | – | – |
Reservas Simultâneas Confirmadas | 3 | 2 | 1 |
*Feriados específicos como Carnaval, Semana Santa, Natal e Réveillon.
Quais são os benefícios do Membership?
Os benefícios podem incluir prioridade operacional, planejamento antecipado, acompanhamento dedicado e condições específicas de utilização da frota, conforme a categoria escolhida.
Para quem o Membership é indicado?
O Membership é indicado para quem voa com frequência e busca maior controle sobre a agenda, acesso prioritário e uma relação contínua com a VOWE.
Como descubro qual programa VOWE é mais adequado para mim?
Nossa equipe avalia a frequência das viagens, as rotas mais utilizadas, a necessidade de disponibilidade e o perfil de uso para indicar a modalidade mais alinhada ao cliente.
Característica | Fly Now | Fly Pass | Membership |
Modalidade | Sob demanda | Horas pré-pagas (pacotes de 20h, validade 12 meses) | Aquisição do Título de direito de uso + mensalidade |
Perfil ideal | Voos pontuais | Frequência regular | Alta frequência, previsibilidade |
Prioridade de agenda | — | Sim | Máxima |
Valores e contratação
Quanto custa voar com a VOWE?
O valor depende de fatores como rota, aeroportos utilizados, datas, tempo de permanência, disponibilidade operacional e modalidade de contratação. A equipe VOWE prepara uma proposta personalizada para cada solicitação.
Os valores são os mesmos para todas as rotas?
Não. Cada voo possui características próprias. Distância, disponibilidade, estrutura dos aeroportos e programação da aeronave podem influenciar a composição da proposta.
Como é realizado o pagamento?
As formas de pagamento e os prazos são informados pela equipe comercial durante a contratação. A confirmação da viagem ocorre após o cumprimento das condições apresentadas na proposta.
Aeronave e segurança
Qual aeronave a VOWE utiliza?
A VOWE opera com uma frota padronizada de aviões Diamond DA62.
Por que a VOWE utiliza o Diamond DA62?
O Diamond DA62 reúne tecnologia embarcada, eficiência operacional, conforto e características de segurança adequadas à proposta de mobilidade aérea da VOWE.
O Diamond DA62 é seguro?
O DA62 possui sistemas avançados de navegação e monitoramento. Além dos recursos da aeronave, a operação segue procedimentos rigorosos de manutenção, planejamento e segurança.
A VOWE possui operação certificada?
Sim. A operação da VOWE segue os requisitos regulatórios aplicáveis ao transporte aéreo público sob o RBAC 135.
Quem são os pilotos da VOWE?
Os voos são conduzidos por pilotos habilitados e certificados de acordo com as exigências da Agência Nacional de Aviação Civil e com os procedimentos internos da operação.
Qual é a relação entre a VOWE, a AEROMOT e a Diamond Aircraft?
A VOWE faz parte do Grupo AEROMOT Corporate, que representa exclusivamente a Diamond Aircraft no Brasil. Essa relação proporciona acesso a conhecimento técnico e suporte especializado para a frota.
Quantos passageiros podem viajar no Diamond DA62?
O Diamond DA62 utilizado pela VOWE pode transportar até seis passageiros, além do piloto. A capacidade efetiva de cada voo também considera bagagens, peso, balanceamento, rota e condições operacionais.
O Diamond DA62 possui banheiro?
Não. O DA62 não possui banheiro a bordo. O planejamento da rota considera a duração da viagem e o conforto dos passageiros.
O Diamond DA62 realiza voos noturnos?
Sim. O DA62 pode realizar operações de voos noturnos, desde que todas as condições regulatórias, meteorológicas e operacionais estejam atendidas.
O Diamond DA62 pode voar em condições meteorológicas adversas?
A aeronave dispõe de tecnologia para diferentes cenários operacionais, mas cada voo é avaliado individualmente. A segurança, os limites da aeronave, as condições meteorológicas e os procedimentos da VOWE determinam a realização da viagem.
A VOWE tem alguma iniciativa de sustentabilidade?
Sim. O Diamond DA62 consome até 60% menos combustível em comparação com outras aeronaves da categoria. Essa eficiência contribui para reduzir o consumo de combustível e as emissões associadas à operação.
Embarque e orientações operacionais
Com quanto tempo de antecedência devo chegar para o voo?
A VOWE recomenda chegar com cerca de 30 minutos de antecedência. Esse período permite realizar a conferência de documentos e o embarque com tranquilidade.
Como funciona o embarque na VOWE?
A equipe informa previamente o local de apresentação e acompanha os passageiros durante o processo. Dependendo do aeródromo, o embarque pode ocorrer em terminal executivo, área privativa ou estrutura indicada pela Coordenação de Voo.
Quais documentos são necessários para embarcar?
Todos os passageiros devem apresentar um documento oficial válido, conforme as exigências aplicáveis ao transporte aéreo. A equipe pode orientar antecipadamente sobre a documentação adequada para adultos, crianças e passageiros estrangeiros.
Por que a VOWE solicita o peso dos passageiros?
O peso é utilizado exclusivamente para cálculos técnicos de peso e balanceamento da aeronave. Essa informação é necessária para o planejamento seguro do voo e é tratada com discrição.
É permitido fumar durante o voo?
Não. Não é permitido fumar a bordo, incluindo cigarros eletrônicos e dispositivos semelhantes.
Pessoas com mobilidade reduzida podem viajar?
A possibilidade é avaliada individualmente. O cliente deve informar antecipadamente a condição do passageiro e o tipo de apoio necessário para que a equipe verifique as condições de embarque e desembarque.
Qual é o limite de bagagem na VOWE?
A capacidade de bagagem depende da quantidade de passageiros, do peso total, da rota e da configuração do voo. A equipe realiza a validação antes da viagem e orienta sobre a melhor forma de organizar os volumes.
Posso levar uma mala por passageiro?
A possibilidade depende da configuração do grupo e das características das bagagens. Por isso, recomendamos informar antecipadamente a quantidade, o peso e as dimensões aproximadas dos volumes.
Posso transportar equipamentos ou bagagens fora do padrão?
Sim, mediante avaliação prévia. A equipe precisará conhecer o tipo de item, suas dimensões e seu peso para verificar a possibilidade de transporte e acomodação.
Quais itens não podem ser levados a bordo?
Explosivos, materiais inflamáveis, substâncias químicas, cilindros de gás e outros artigos classificados como perigosos possuem restrições ou proibição de transporte. Em caso de dúvida, o item deve ser informado à Coordenação de Voo antes do embarque.
Posso transportar medicamentos?
Sim. Recomendamos que medicamentos necessários durante a viagem sejam levados na bagagem de mão, acompanhados da documentação médica pertinente quando aplicável.
Onde devo transportar documentos e objetos de valor?
Documentos, equipamentos frágeis, medicamentos e itens de valor devem permanecer com o passageiro na cabine, sempre respeitando as orientações da equipe e o espaço disponível.
Posso viajar com meu pet na VOWE?
Sim, mediante avaliação prévia. O transporte é permitido para animais de pequeno porte, com peso total do animal e da caixa de transporte de até 10 kg, no máximo 2 animais por missão, cada um ocupando um assento próprio. A solicitação deve ser feita no momento da reserva, com no mínimo 12 horas de antecedência.
Quais documentos são necessários para viajar com um pet?
Normalmente, são solicitados comprovantes de vacinação e atestado veterinário válido. A equipe informará os documentos aplicáveis ao animal e à viagem.
O pet pode viajar fora da caixa de transporte?
Não. O animal deve permanecer na caixa de transporte durante todas as fases do voo, com dimensões máximas de 55×35×35 cm e trava de segurança. Essa é uma condição de segurança da operação, não uma avaliação caso a caso.
Crianças podem viajar com a VOWE?
Sim. Crianças e adolescentes podem viajar acompanhados dos pais ou de responsáveis legais, mediante apresentação dos documentos exigidos.
Crianças podem viajar desacompanhadas?
Não. Na operação da VOWE, crianças e adolescentes devem viajar acompanhados por um dos pais ou por um responsável legal.
Bebês podem viajar no colo?
A possibilidade depende da idade da criança e das regras aplicáveis à operação. A idade e o peso aproximado devem ser informados durante a reserva para que a equipe oriente a família.
Gestantes podem viajar com a VOWE?
Depende do estágio da gestação. Até a 27ª semana, o voo é permitido com declaração de ciência assinada pela gestante. Entre a 28ª e a 35ª semana, é permitido com restrições, mediante atestado médico e declaração de responsabilidade. A partir da 36ª semana, o voo não é permitido. Essa regra é mais conservadora que a de companhias aéreas regulares porque o Diamond DA62 é uma aeronave não pressurizada, o que representa risco adicional em estágios avançados da gestação.
Passageiros com alguma condição de saúde podem viajar?
Cada situação é avaliada individualmente. A equipe deve ser informada antecipadamente sobre a condição, os medicamentos utilizados, os equipamentos necessários e eventuais orientações médicas.
Remarcações e cancelamentos
Posso remarcar um voo da VOWE?
Sim. As condições de remarcação dependem da antecedência da solicitação, da disponibilidade operacional e da modalidade contratada.
Posso cancelar meu voo?
Sim. Cancelamentos são permitidos, mas podem estar sujeitos às condições previstas na proposta ou no contrato. Quanto antes a equipe for informada, maiores serão as possibilidades de reorganizar a operação.
O que acontece se eu me atrasar para o embarque?
O passageiro deve informar a Coordenação de Voo assim que souber do atraso. A tolerância é de até 60 minutos após o horário confirmado. Após esse prazo, a missão é considerada realizada, sem direito a reembolso. Por isso, qualquer atraso previsto deve ser comunicado o quanto antes para que a equipe avalie as opções disponíveis.
O que é considerado no-show?
O no-show ocorre quando o passageiro não comparece para o embarque e não informa a alteração dentro do prazo aplicável. As consequências seguem as condições da contratação.
O que acontece se o voo for afetado pelo clima?
Quando as condições meteorológicas comprometem a segurança, a VOWE avalia alternativas para preservar a viagem. Caso a operação não seja possível, a equipe orienta o cliente sobre a remarcação.
A VOWE pode alterar ou cancelar um voo?
Uma alteração pode ser necessária por motivos meteorológicos, técnicos, regulatórios ou de força maior. Nessas situações, a Coordenação de Voo entra em contato e trabalha para encontrar a alternativa mais adequada.
Como a VOWE atua em caso de manutenção não programada?
A equipe avalia as possibilidades disponíveis dentro da frota e da programação operacional. Caso não seja possível preservar o voo originalmente planejado, o cliente recebe orientação e suporte para a remarcação.
Atendimento VOWE
Como entro em contato com a VOWE?
O contato pode ser realizado pelos canais oficiais disponíveis no site. A equipe direcionará o atendimento conforme a necessidade comercial ou operacional.
Terei um contato durante o planejamento do voo?
Sim. O cliente conta com acompanhamento desde a solicitação e, depois da confirmação, passa a ser atendido diretamente pela Coordenação de Voo.
Posso falar com a equipe durante o dia da viagem?
Sim. A Coordenação de Voo permanece disponível para orientar sobre acesso, embarque, horários e eventuais alterações relacionadas à operação.
A VOWE entra em contato depois do voo?
A equipe pode realizar um contato após o pouso para ouvir a avaliação do cliente e identificar pontos que possam aprimorar os próximos voos.
Pronto para decolar
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